一.接受客户询价

　　1、空运询价：

　　①需掌握发货港（始发港）至国内主要港口的时间和价格；

　　②主要船公司船期信息；

　　③需要时应向询价客户问明一些类别信息，如货名，型号，单价，总价；货物件数、重量、体积；货物危险级别等。

　　2、陆运询价：（国外段费用）

　　①需掌握各大主要城市至港口的公里数和提货价格；

　　②各港区操作费用；

　　③报关费、商检、动植检收费标准。

　　3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复客户。

二、接单（接受客户委托）

　　接受客户委托后（一般为口头、传真件或邮件）需明确的重点信息：

　　1、运期、运输方式

　　2、件数

　　3、毛重

　　4、体积

　　5、付费条款、客户联系方法

　　6、是否为exw,是否需要上门提货

　　7、货到国内是否需要清关，派送到门

三、订舱

　　1、缮制委托书（十联单）；

　　制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。

　　2、加盖公司订舱章订舱：

　　需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。

　　3、取得配舱回单，摘取航空公司名称、航班号、提单号等信息。

四、提货或送货

　　1、提货：

　　填妥装机计划：装机时间、航空公司、航班号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（起飞前两天）1~2天排好车班。

　　2、送货：

　　国外供货商按照我司代理要求，把准备好的货物送至我司代理指定机场仓库。

五、提单确认和修改

　　1、依据原始资料，传真于客户确认，并根据回传确立提单正确内容。

六、航司费用结算

　　1、空运费

　　①预付(FREIGHT PREPAID)

　　②到付(FREIGHT COLLECT)

　　2、陆运费国外段所有费用

　　3、到港后，进口清关费用报关、报检、调单、分拨、仓储、商检、送货费

七、后面进入到报检、报关环节，报关、报检环节请参照空运进口报关。